售后服务承诺

一、免费质保期限

我公司对所供设备硬件质保五年,软件终身免费升级。

二、免费质保期期限起计方式

工程验收合格之日起我公司对设备提供保修服务。

三、免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间

在设备整个使用期内,如果产品在使用过程中出现问题,我公司保证在接到用户维修要求后立即响应(7×24小时),并安排工程师即时和用户沟通,在法定工作日内,5小时内到达故障现场。

四、免费质保期内承诺

保证:我公司保证提供的产品是全新、完整、未使用过的,达到要求配置和质量的正品设备,保证是知名品牌,原厂原装机、正品机,包装未开封,在中国境内具有合法使用权。并承诺若发现假冒产品赔偿用户双倍损失。所用材料物资及设施绿色环保安全,具有产品合格证。产品均按国家和行业标准保修服务,提供不低于厂家承诺的各项服务保证,提供的产品无生产和设计上的缺陷。若出现重大质量问题我公司保证包换或者包退,并承担修理、调换或退货的费用。

费用:在质量保证期内,如发生任何设备质量问题,我公司负责免费对所提供的设备进行维修,不收取任何额外费用。

维修:保质期内非因用户人为原因而出现的工程质量问题,我公司负责包修、包换,设备在质保期内进行两次维修不能解决问题时,免费更换同型号同配置或更高配置的设备。

注:下列情况下我公司不负责免费维修

1、不按照我公司培训的设备使用方法操作设备导致设备损坏。

2、擅自拆装、更改设备。

3、各种人为或不可抗拒的因素(如:地震、打雷等)造成的设备故障损坏。

五、免费质保期满后承诺

服务方式:质保期之后我公司提供终身优质服务可续签维修合同,维修设备只收取适当的配件费和维修费。

响应时间:质保期之后,在接到用户维修要求后我公司保证立即响应(7×24小时),并安排工程师即时和用户单位沟通,在法定工作日内, 5小时内到达故障现场。

配件:如发生设备本身质量问题,我公司负责该设备的配品配件,仅收取成本费用。

人工费用:在质量保证期结束后, 我公司将继续为用户提供售后服务,负责对所提供的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务,仅收取设备成本费,免收人工费。